El sobreendeudamiento ya representa el 60% de los reclamos que recibe la OMIC de Bragado
Rolando Marchetti, director de la Oficina Municipal de Información al Consumidor, estuvo con Lilian Labaqui en El Conversatorio de Radio Pampa y repasó las principales problemáticas que llegan a la oficina. También habló sobre la eliminación de la zona fría, los subsidios, las estafas virtuales, las garantías y los reclamos por servicios.
El director de la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC), Rolando Marchetti, visitó los estudios de Radio Pampa y mantuvo una extensa charla con Lilian Labaqui en El Conversatorio, donde repasó las principales situaciones que actualmente llegan al organismo y explicó cómo pueden actuar los vecinos ante distintos problemas vinculados con servicios, compras, deudas y entidades financieras.
Marchetti, abogado con 22 años de ejercicio profesional, contó también parte de su recorrido personal y profesional. Recordó que originalmente había pensado estudiar periodismo deportivo y que incluso había intentado avanzar en ese camino junto a Cristian Grosso, actualmente vinculado al diario La Nación. Sin embargo, por cuestiones económicas regresó a Bragado y posteriormente comenzó sus estudios de Derecho, carrera que finalmente le permitió ejercer la profesión en su ciudad.
El funcionario también recordó su infancia en Mechita, donde realizó la escuela primaria, y su paso por la Escuela Normal durante la secundaria.
El sobreendeudamiento, el principal motivo de consulta
Uno de los momentos centrales de la entrevista estuvo relacionado con el crecimiento del sobreendeudamiento familiar.
Marchetti explicó que desde enero se viene registrando un incremento sostenido de las consultas y reclamos relacionados con deudas bancarias y financieras y señaló que actualmente el 60% de los reclamos que recibe la OMIC están vinculados al sobreendeudamiento.
Según explicó, muchas personas recurren a préstamos no para realizar gastos extraordinarios, sino para poder afrontar necesidades básicas.
“Se saca un crédito no para irse de vacaciones sino para pagar un servicio, para comer, medicamentos”, explicó.
El problema aparece cuando el consumidor debe afrontar la nueva cuota junto con las obligaciones que ya tenía. En algunos casos, explicó Marchetti, se termina solicitando un nuevo préstamo para pagar el anterior y la deuda comienza a acumularse.
“Hemos recibido usuarios o personas que en la realidad sacaban un quinto crédito para ir pagando lo anterior”, relató.
Frente a esta situación, la OMIC intenta intervenir administrativamente y generar una instancia de conciliación entre el consumidor y la entidad bancaria o financiera.
Marchetti aclaró que la oficina no tiene facultades para disponer quitas de deuda, pero sí puede intervenir para buscar acuerdos y acompañar al consumidor. Cuando la instancia administrativa no permite resolver la situación, se brinda asesoramiento sobre otras vías posibles.
En ese sentido, también destacó que la problemática ya comenzó a recibir un tratamiento institucional a partir de la aprobación de un programa de abordaje del sobreendeudamiento en el Concejo Deliberante.
La eliminación de la zona fría
Otro de los temas abordados durante la entrevista fue la eliminación del régimen de zona fría y su impacto en las facturas de gas.
Marchetti contó que desde la OMIC, junto con otras oficinas de la provincia de Buenos Aires, se realizaron gestiones para intentar que la medida no avanzara.
El director de la OMIC sostuvo que el impacto se sentirá especialmente durante el próximo invierno y explicó que el beneficio de zona fría alcanzaba a la totalidad de la factura y durante los 12 meses del año.
Según explicó, el nuevo esquema contempla determinadas condiciones para acceder a un beneficio, pero el descuento ya no tendría el mismo alcance que el régimen anterior.
Marchetti remarcó además que la zona fría había sido incorporada teniendo en cuenta cuestiones vinculadas con las condiciones climáticas y la necesidad de calefaccionamiento de determinadas regiones.
Subsidios: qué hacer si se perdió el beneficio
La situación de los subsidios energéticos también formó parte de la charla.
Marchetti explicó que existen diferentes motivos por los cuales un usuario puede dejar de recibir un subsidio y que en algunos casos es posible realizar nuevamente el trámite para recuperar el beneficio.
Mencionó como ejemplo los casos en los que fallece el titular del servicio y la factura continúa a nombre de esa persona. En esas situaciones, explicó, puede ser necesario realizar el cambio de titularidad y efectuar nuevamente la inscripción a nombre de alguien que continúe viviendo en el domicilio.
También señaló que existen otras situaciones que pueden provocar la pérdida del beneficio y recomendó a los vecinos consultar antes de dar por perdida definitivamente la posibilidad de acceder al subsidio.
Un dato importante que destacó es que, una vez realizada la reinscripción, el impacto del subsidio puede comenzar a reflejarse recién a partir de la tercera factura.
Más de 60 reclamos por semana y un 96% de resoluciones positivas
Marchetti destacó especialmente el funcionamiento del equipo de la OMIC.
Explicó que la oficina está integrada por cuatro trabajadoras junto con él y que las tareas se distribuyen para poder atender el volumen creciente de consultas.
Actualmente, según los datos aportados durante la entrevista, reciben más de 60 reclamos semanales.
A pesar de ese volumen, Marchetti señaló que el organismo alcanzó un 96% de resoluciones positivas, por encima del 94% registrado durante el año anterior.
El funcionario explicó que una de las claves está en intentar resolver los conflictos mediante la conciliación antes de avanzar hacia otras instancias.
Reclamos por electrodomésticos y garantías
Los problemas relacionados con la compra de electrodomésticos también representan una parte importante de las consultas.
Marchetti explicó que cuando un producto presenta una falla dentro del período de garantía, el consumidor debe seguir los pasos establecidos.
En primer lugar interviene el servicio técnico correspondiente a la marca. Si el producto puede ser reparado, se realiza la reparación y, si no existe una solución posible, corresponde avanzar con el cambio del producto de acuerdo con las condiciones de la garantía.
Por ese motivo, recomendó conservar siempre la factura y toda la documentación relacionada con la compra, ya que resulta fundamental al momento de iniciar un reclamo.
Las estafas virtuales: una preocupación creciente
Otro de los temas que generó especial atención durante la entrevista fueron las estafas virtuales.
Marchetti explicó que actualmente aparecen engaños relacionados con temas que están en agenda, como los subsidios y la zona fría.
Los delincuentes utilizan publicaciones o mensajes que prometen conservar determinados beneficios y solicitan que la persona ingrese a un enlace o entregue información.
“Son estafa”, advirtió, y recomendó no ingresar a links recibidos a través de redes sociales ni entregar datos personales o bancarios ante llamados o mensajes de personas desconocidas.
También destacó que estas situaciones ya no afectan solamente a los adultos mayores.
“Caemos todos”, señaló, al explicar que las estafas están diseñadas para aprovechar momentos de distracción o preocupación.
Además, pidió acompañar a las personas que son víctimas de estos engaños y evitar responsabilizarlas por lo sucedido.
El trabajo con la Justicia de Faltas
Marchetti también explicó cómo se articula el trabajo de la OMIC con la Justicia de Faltas Municipal.
Cuando no se logra una conciliación, puede avanzar una actuación contra la empresa. Sin embargo, aclaró que una eventual multa aplicada a una empresa por parte del Juzgado de Faltas no representa directamente una solución para el consumidor.
Por eso, desde la OMIC priorizan las audiencias y la posibilidad de alcanzar acuerdos que permitan resolver concretamente el problema planteado por el vecino.
Reclamos por agua y cloacas
Durante la entrevista también se abordaron los reclamos vinculados con APSA, particularmente por problemas relacionados con cloacas, roturas y hundimientos de calles.
Marchetti explicó que desde la OMIC se presentan reclamos y se realizan las gestiones correspondientes ante la empresa.
Sin embargo, señaló que algunas obras de mayor magnitud dependen de partidas presupuestarias y recursos que deben llegar para poder ejecutarlas.
También se refirió a situaciones puntuales en distintas calles de la ciudad donde permanecen vallados sectores afectados por obras o problemas con las redes.
Cómo realizar un reclamo ante la OMIC
Sobre el final de la entrevista, Marchetti explicó cuáles son los pasos que debe seguir un vecino que recibe una factura que considera incorrecta, tiene un problema con un servicio o adquirió un producto que presenta inconvenientes.
La oficina funciona en Rivadavia 1259, pero aclaró que el trámite no necesariamente debe realizarse de manera presencial.
Los vecinos de las localidades rurales y quienes no pueden acercarse a la oficina tienen la posibilidad de iniciar el reclamo de manera virtual.
Para ello deben completar el formulario correspondiente y enviar la documentación a consumidorbragado@gmail.com, detallando la situación y adjuntando, según el caso, la factura, comprobantes y DNI del titular.
Una vez recibido el reclamo, la OMIC inicia las actuaciones correspondientes, notifica a la empresa y mantiene informado al consumidor sobre el avance del trámite.
En caso de ser necesaria una audiencia, Marchetti explicó que también puede realizarse de manera virtual, una modalidad que permitió facilitar el acceso de vecinos de las localidades y evitar que tengan que trasladarse hasta Bragado.
“Lo más importante es solucionarle al consumidor la situación”
A lo largo de la entrevista con Lilian Labaqui, Marchetti insistió en que el objetivo principal de la OMIC es acompañar al vecino y buscar una solución concreta a cada reclamo dentro de las competencias del organismo.
En ese sentido, destacó el trabajo conjunto del equipo y remarcó la importancia de que los consumidores consulten y se asesoren antes de tomar decisiones frente a una deuda, una factura, una compra o un inconveniente con un servicio.
